Sık Sorulan Sorular

  1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Elbette yapabilirsiniz. İstediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra adres bilgilerinizle beraber ödeme sayfasına geçebilirsiniz. Sipariş güncellemelerinizi almak için e-posta adresinizi yazmanız önemli.

  1. Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmındaki kişi ikonuna tıklayarak üyelik gerçekleştirebilirsiniz.

  1. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Sağ üst kısımdaki kişi ikonuna tıklayarak “Parolanızı mı unuttunuz?” linkinden şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

  1. Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş verdikten sonra size bir sipariş onay maili iletilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde de kargo bilgilerini içeren bir e-posta daha alırsınız. Ayrıca sitemizdeki ‘’Hesabım’’ sayfasından da siparişlerinizin takibini sağlayabilirsiniz.

  1. Siparişlerimi değiştirebilir miyim?

Siparişlerinizi değiştirmek için bilgi@snugupstore.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

  1. Sipariş verdiğim ürünler nasıl paketleniyor?

Satın aldığınız tüm ürünler %100 geri dönüştürülebilir karton kutu ile size gönderilmektedir.

  1. Satın aldığım ürünlere K.D.V. dahil mi?

Evet. Satın aldığınız tüm ürünlerin fiyatlarına K.D.V. dahildir.

  1. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Alışverişlerinizde tüm bankaların kredi ve banka kartlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca Havale / EFT yolu ile de ödeme yapabilirsiniz.

  1. Havale / EFT bilgileri nedir?

Ağabey Tekstil ve Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Türkiye İş Bankası

TR83 0006 4000 0011 0731 8748 64

  1. Kredi kartları taksit seçeneklerini nereden görebilirim?

Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

  1. Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Kart bilgileriniz Snug Up tarafından saklanmamaktadır.

  1. Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?

Kredi kartı bilgileriniz SSL kullanarak şifrelenerek otomatik olarak bankaya iletilir. Bu işlem yapılırken bilgileriniz yalnızca bankaya gönderilir. Snug Up hiçbir bilgiyi saklamaz.

Üyelik ve alışveriş bilgileriniz ‘’Kullanıcı Sözleşmesi’’ uyarınca saklanmaktadır.

  1. Kargo ücretli mi?

1000 TL üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsiz, 1000 TL. altındaki siparişlerinizin kargo ücreti ise 59 TL.’dir.

  1. Siparişim hangi kargo firması ile bana ulaşacak?

Siparişleriniz size Sürat Kargo ile gönderilir.

  1. Kargo teslim süresi nedir?

Ürünleriniz kargoya teslim edilmesinden itibaren ortalama kargo süresi 1-5 iş günüdür.

  1. Kargo teslim süresini hızlandırabilir miyiz?

Verilen tüm siparişler işlem sırasına göre kargolanmaktadır. Kargo teslim süresini hızlandırma imkânımız yoktur.

  1. Kargo takip numaramı nasıl görüntüleyebilirim?

Ürünleriniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri size e-posta ile iletilir. Sitemizdeki kullanıcı panelinden de kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

  1. Değişim veya iade işlemi yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü herhangi bir sebeple değişim veya iade yapmak isterseniz, teslim aldığınız 14 gün içerisinde ücretsiz değişim veya yapabilirsiniz. Değişim veya iade yapılabilmesi için, ürünlerin üzerinde etiketleri olmalı ve kullanmamış olmalısınız.

Değişim veya iade için 0212 803 66 11 numaralı Whatsapp hattımıza veya bilgi@snugupstore.com e-posta adresine yazarak iade kodu talep edebilirsiniz.

Size gönderilen iade kodunu kullanarak Sürat Kargo ile paketinizi bize ücretsiz gönderebilirsiniz.

  1. Ürünleri iade ederken kargo ücretini ben mi karşılayacağım?

Hayır. İade ürünleriniz için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

  1. İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

İade ürün ücretleri ürünler depoya ulaştıktan 1-15 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Para iadelerinin size yansıması bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

  1. Ürünlerinizi inceleyebileceğim bir mağazanız var mı?

Elbette. Ürünlerimizi Tevfik Bey Mh. 2.çeşme Sk. No:9/A Sefaköy / Küçükçekmece / İstanbul adresinde bulunan showroomumuzu ziyaret ederek inceleyebilirsiniz.